İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel Bilgilendirme
Bu İptal ve İade Koşulları, EsmeraHome üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde müşterilerin iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
www.esmerahome.com adresinden alışveriş yapan tüm müşteriler aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
Müşteri, sipariş kargoya verilmeden önce siparişini iptal etme hakkına sahiptir.
Sipariş iptali için aşağıdaki iletişim adresi üzerinden talep oluşturulmalıdır:
E-posta: esmerahomedestek@gmail.com
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda iade süreci uygulanır.
3. Cayma Hakkı (İade Hakkı)
Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
- Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır
- Tüm aksesuar ve parçalar eksiksiz olmalıdır
4. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için müşteri aşağıdaki adımları izlemelidir:
- esmerahomedestek@gmail.com adresine iade talebi gönderilir.
- İade onayı sonrası kargo bilgileri paylaşılır.
- Ürün belirtilen adrese gönderilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
Onaylanan iadelerde ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.
5. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti EsmeraHome tarafından karşılanır.
6. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır:
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
- Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
7. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğu fark edilirse:
- Kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
- En kısa sürede tarafımıza bildirim yapılmalıdır.
Tutanaklı ürünlerde değişim veya iade işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
8. Geri Ödeme Süreci
İade onaylandıktan sonra:
- Ödeme, müşterinin alışverişte kullandığı ödeme yöntemine yapılır.
- Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
9. Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
Değişim talebi için müşteri destek hattımız üzerinden iletişime geçilmelidir.
10. İletişim
İptal ve iade süreçleri hakkında destek almak için:
E-posta: esmerahomedestek@gmail.com
Web: www.esmerahome.com